Группы взаимопомощи — регулярные собрания, проводимые с целью обмена опытом и моральной поддержки участниками друг друга. На группах обсуждаются сложные ситуации в жизни участников и варианты их решения.
Группа взаимопомощи это сообщество людей обладающих общей темой или проблемой и собирающихся вместе для взаимопомощи и поддержки. Цели групп взаимопомощи могут варьироваться в зависимости от конкретных нужд их членов. Группы взаимопомощи могут быть группами поддержки, могут предоставлять информацию, связанную с проблемой, могут являться группами по улучшению прав, или тем или иным сочетанием данных целей. В данных группах все решения принимаются членами группы, а также участники группы отвечают за её организацию.
1. Есть цель. Поставлена задача. Поиск ресурсов
Вы хотите создать ГВ в своем городе. Определитесь, для какой целевой аудитории. Далее ищем ресурсы. Где будут происходить эти встречи? По каким дням? Это групповое мероприятие, с достаточно большой проходимостью людей. Помещение должно соответствовать этим критериям. Обзаведитесь литературой по проблематике группы (раздаточные материалы).
2. Набираемся опыта, смотрим на существующие группы
Если в вашем городе нет групп взаимопомощи. Что делать? Ехать в другие города, знакомиться с работой уже существующих групп. Посмотрите в Интернете, на форумах: в каких ближайших к вашему городу местах уже работают группы. Посетите их в качестве рядового участника, желательно несколько раз, чтобы создать для себя впечатление об атмосфере групп, чем дышат ее участники, каковы их мотивы для посещения, цели и т.д. Изучите правила группы. Попросите выдать вам какое-то количество литературы и других материалов по специфике вашей группы – она вам понадобится в работе, для раздачи клиентам.
3. Учимся навыкам фасилитирования
Вы посещаете группу в другом городе для ознакомления с ее работой. Присмотритесь к работе фасилитатора, подойдите к нему в перерыве или по окончании группы. Расскажите о себе, о своих целях. Вполне возможно, что опытный фасилитатор даст вам несколько полезных советов. Попросите у него сделать для вас копию правил группы для изучения у себя в домашней обстановке. Эти правила вам понадобятся для проведения ваших групп. Возможно, фасилитатор даст вам координаты организации (НПО), проводящей тренинги (семинары) по фасилитированию групп. Пройдите эти тренинги, расширьте свои связи и знания в этой области.
4. Определяем площадки для поиска ЦГ
Вы определились с целевой группой. Перед вами стоит задача поиска клиентов. Посмотрите в Интернете сайты и прочие ресурсы, на которых обитают представители вашей ЦГ.
Если существует возможность рекламы ГВ в государственных учреждениях (например, профильные медицинские учреждения или университеты), то это огромный плюс. Изыщите возможность напечатать небольшое количество визиток (флаеров) (300-500 шт.) с указанием ваших координат (желательно адреса электронной почты и телефона), а также кратким описанием готовящейся услуги (групповых мероприятий, возможно консультирования и проч.). Распространите визитки в нужных вам учреждениях или организациях. Для этого достаточно одного-двух раз в неделю появляться в указанных местах.
5. Приступаем к рекламе, информированию. Тайм-менеджмент
После того, как круг Интернет-ресурсов будет очерчен, можете смело ставить конкретную дату первой встречи группы (желательно не менее, чем за месяц). Даем объявления на всех ресурсах одновременно. В объявлении кратко указываем название и целевую аудиторию группы, формат проведения, а также времени и места. Так как у вас есть запас в целый месяц, то вы можете давать объявления на нужных вам ресурсах в Интернете с периодичностью 1 раз в неделю, не чаще.
Как показывает опыт, прямая реклама работает недостаточно эффективно. Поэтому существует несколько методов для промоутирования групп (скрытой рекламы). Для этого мы регистрируемся на всех ресурсах обитания нашей ЦГ (сайты знакомств, форумы, чаты – везде где только возможно) и осторожно начинаем общение с потенциальными клиентами, вовлекаем их в свои «сети»; как бы между делом в процессе общения (знакомства) переводим разговор о существующей возможности посещения ГВ. Здесь идет тонкая игра, нужно очень чувствовать клиента, его настроение, характер, коммуникационные навыки и т.д. Не отчаивайтесь, если человек замыкается. Все люди разные. Поначалу, конечно, будете «набивать шишки», но всегда помните: «опыт – сын ошибок трудных». Общайтесь как можно с большим количеством людей, и вы сможете уже предугадывать поведение человека в тех или иных моментах общения – будет он идти на контакт или не будет. Дерзайте! Здесь нужно заметить, что общение с людьми в социальных сетях занимает достаточно большое количество времени. В связи с этим вам необходимо серьезно подумать о такой важной вещи, как тайм-менеджмент. Распределите для себя время общения с потенциальными клиентами вашего сервиса так, чтобы это было наиболее оптимально для вас и не шло в ущерб вашей текущей деятельности (работе, учебе, личной жизни, отдыху). Задача не из простых, но вы сами выбрали для себя этот путь. А кто сказал, что будет легко?
6. Реализация
Накануне дня Х, необходимо снова дать объявление на все ресурсы, куда только можно, что именно завтра состоится встреча группы взаимопомощи. Во всех объявлениях указываем свой контактный телефон, общаемся с людьми, объясняем как доехать (дойти) до места проведения группы. И вот, по прошествии месяца, настал час Х, пришел этот день. Придите в помещение, где будет проходить встреча, заранее (желательно за час-полтора до указанного начала встречи). Приведите помещение в порядок, разложите профильную литературу и другие материалы по проблематике группы.
К вам на группу пришло 2-3 человека? Поздравляем! Это успех. Вы уже посещали группу в другом городе, знаете все нюансы ее проведения. Познакомьтесь с участниками, расскажите о себе, попросите их сделать то же самое. Как можно сильнее постарайтесь расположить участников к себе, создайте доверительную, комфортную и безопасную обстановку. Вы увидите, как люди потянутся к вам!
7. Закрепление успеха. Развитие сервиса
Первая группа прошла. Что делать дальше? Ответ прост – продолжать работать с тем же упорством и упрямством, с которым вы работали весь предыдущий месяц. Каждый день общайтесь с людьми в Интернете, пропагандируйте ваши встречи, встречайтесь с людьми, расширяйте свой круг общения в вашей новой области деятельности посредством социальных сетей .
Накануне следующей группы снова даем объявление в Интернете, на всех нужных ресурсах. На вторую группу никто не пришел или пришло снова 2 человека? Не отчаивайтесь – день на день не приходится, продолжайте упорно работать и промоутрировать вашу группу, и ваш труд будет вознагражден сполна: через месяц к вам будет уже приходить 5-10 человек на каждую встречу. Люди будут делиться среди своих знакомых впечатлениями от посещения вашей группы. Это тоже промоушен («сарафанное радио»)!
И помните: любой сервис успешен, когда он стабилен, и если вы назначили определенный день недели для встреч группы – пусть он будет регулярным, без пропусков. Клиенты любят предсказуемость сервисов, и они должны быть уверены, что в такой-то день недели они всегда смогут прийти на группу и получить там поддержку, привести туда своих друзей с аналогичными проблемами. Поверьте, это работает.
По прошествии 8-12 месяцев после начала вашей работы вы уже обзавелись единомышленниками из числа рядовых посетителей вашей группы, создайте из них команду, действуйте сообща (актив группы, инициативная группа). Вы уже знаете о потребностях ЦГ, общаетесь с коллегами в вашей области деятельности из других городов (стран); узнаёте от них о других сервисах и методах работы. Пробуйте развивать успех, создавая другие сервисы и мероприятия в вашем городе. Дерзайте, и успех вам гарантирован!
Специально для Парни ПЛЮС: Евгений Сорокоумов
