Уволенная транс-сотрудница платформы твиттер рассказала о модерации контента до и после прихода к управлению в лице Илона Маска.
Процесс модерации контента
В твиттер Мелисса Ингл работала над вопросами гражданской честности и политической дезинформации в качестве старшей специалистки. Перед выборами в США и Бразилии она написала алгоритмы для модерации вредоносного контента в Твиттере. Она была одной из 4400 контрактных сотрудников, которым в прошлом месяце было отказано в доступе к внутренним системам соцсети из-за “захвата” платформы Илоном Маском, затем они были просто уволены.
Она отмечает, что ее работа была связана с большим объемом анализа данных. «Я написала алгоритмы машинного обучения и продумала вместе с коллегами возможность отслеживать любые отчеты об этих алгоритмах, которые соцсеть отслеживает на предмет твитов, нарушающих нашу политику, в частности, если они включают политическую дезинформацию в каждой конкретной стране».
«Мы постоянно наблюдали за выборами в Бразилии, Японии, ЕС, Великобритании, Аргентине, Мексике и других странах», — говорит она.
Многие команды разных отделов постоянно взаимодействовали друг с другом и сотрудничали, чтобы понять потребности каждой отдельной страны или социальных групп.
Команды модераторов контента имели дело со многими типами дезинформации и разжигания ненависти. По сути их отдел отражал состояние твиттера, представляя соцсеть платформой с достоверной и корректной информацией по различным ситуациям.
«Итак, моя команда — здоровье твиттера. И это не чье-либо личное здоровье. Это здоровье соцсети. Это делает платформу не токсичной средой, в которой люди хотят проводить время и в которой рекламодатели чувствуют себя комфортно»
«Конечно, вся эта работа возможна только в сочетании с командой проверки, где они вручную просматривают твиты, и проверяют вещи, которые нарушают нашу политику использования соцсети», — говорит Ингл.
Первые изменения
Она добавляет: «Сейчас я объяснила все нюансы, чтобы подготовить почву, потому что с приходом Маска примерно половина моей команды специалистов по данным и старших инженеров, были уволены, по-видимому, наугад. А затем, неделю спустя, большая часть разработчиков также были уволены. В том числе и я».
Ингл уволили 12 ноября, но ей даже не предложили выходного пособия или финансового возмещения за увольнение без объяснения четкой причины. Серьезные сокращения персонала и неустойчивое поведение Маска серьезно угрожают стабильности соцсети.
«Мы наблюдаем действительно резкий рост ксенофобии. И это можно измерить. Перед тем, как я ушла, можно было отследить статистику, что соцсеть получила 50% роста дискриминационных высказываний и эта цифра только растет с момента, когда Маск купил твиттер».
Недавний отчет Школы Флетчера в Университете Тафтса показывает, что платформа движется в неправильном направлении под руководством Маска.
«Итак, другими словами, в моем отделе и отделе ручного отбора контента больше нет достаточного количества людей. Нет больше достаточного количества модераторов и разработчиков. Со стороны отдела машинного обучения нас сначала осталось только 15 человек. А потом уволили меня вместе с коллегой и осталось 13. Затем 17 ноября еще трое человек ушли в ответ на письмо Маска с требованием работать очень много часов».
Ингл отмечает, что в долгосрочной перспективе без регулярной корректировки со стороны людей, алгоритмы соцсети будут все хуже обнаруживать различные виды ксенофобии, что уже отражается на платформе, где многие люди позволяют себе подобные высказывания и попадают в рекомендации в ленту других людей со схожими взглядами.
Увольнение из компании
«Прежде чем Илон купил компанию, он изначально смотрел на процесс модерации иначе, это было видно из его открытой позиции в том же личном аккаунте твиттера. Поэтому с первого дня, как он приступил к работе, стало понятно, что ничем хорошим это не закончится для многих сотрудников».
Ингл делится, что за неделю до покупки компании Маском, обстановка в офисах была очень напоминающей неконтролируемый хаос. Но после завершения сделки между сторонами сотрудники загрустили. Никто не знал, как дальше будет строиться работа и к чему все это приведет.
«Поэтому я просто продолжала делать то, что делала всегда. Оставалась надежда, что я смогу сохранить твиттер местом относительно свободным от дезинформации и дискриминации», — говорит Ингл.
Как транс-женщина, Ингл говорит, что чувствовала поддержку от коллег до прихода Маска.
«Было несколько рабочих чатов, ориентированных на транс-персон. Были чаты, ориентированные на ЛГБТК+ представителей, и в целом люди могли свободно жить своей жизнью, и мой начальник, и коллеги в отделе очень поддерживали мою идентичность».
Но, по ее словам, с приходом Маска все изменилось. «Илон Маск опубликовал в твиттере довольно много гомофобных и трансфобных мемов, в том числе совсем недавно о нападении на Пола Пелоси. Я имею в виду, что это абсолютно нелепо и служит только одной цели — разжиганию ненависти. Это единственная цель всего, что уже сделал Маск и обязательно сделает еще. Некоторые коллеги уже могут позволить себе больше ксенофобных шуток, чем это было раньше и это ощущается в наших рабочих чатах».
Она говорит, что после твитов Маска сотрудники коллективно обратились к нему, желая узнать, как он может защитить ЛГБТК+ сотрудников, учитывая его историю гомофобных и трансфобных публикаций.
«Он просто дал шаблонный ответ: «Мы стремимся к разнообразию и, вы точно это знаете, уважаем всех сотрудников», не пытаясь конкретно объяснить, что за действия были ранее с его стороны с теми же публикациями».
«Когда-то я сама нашла невероятно поддерживающее ЛГБТК+ сообщество в твиттер, просто подписавшись на людей, адаптировав мои лайки и ретвиты к своему собственному опыту, чтобы сосредоточиться на вопросах, имеющих отношение к своему сообществу. Это вдохновляло!», — подводит итоги Ингл.
«Невероятно грустно, что это может закончиться»
